Eerder live dan gepland en minder koppelingen om te beheren: Kleurrijk Wonen werkt nu met heel Zig365
“Veel koppelingsproblemen zijn nu eenvoudiger te beheren, omdat het allemaal bij Zig ligt.”
Een ERP van de ene leverancier, een CRM van de andere, en daartussen koppelingen die stuk voor stuk aandacht vragen. Voor veel woningcorporaties is dat de dagelijkse praktijk. Gaat er iets mis, dan begint het zoeken: ligt het aan het ene systeem, aan het andere, of aan de koppeling ertussen?
Kleurrijk Wonen koos een andere route. De corporatie werkt inmiddels met het volledige Zig365-platform. Van klantcontact tot financiën en onderhoud, alles draait op één plek. Een goed moment om terug te kijken op de weg daarnaartoe, en vooruit naar wat er nog komt.
Live op maandag in plaats van dinsdag
De overstap naar Zig365 | Customer verliep gefaseerd. Kleurrijk Wonen startte met de conversational chat en verving daarna pas het oude CRM-systeem. Juist voor het team klantcontact, waar de verandering het meest voelbaar is, ging het sneller dan gepland.
“Donderdagavond sloten we de oude CRM-tool. Vrijdag volgden conversie en testen, en in plaats van de geplande dinsdag ging het KCC al op maandag live.” – Roland Schweigl, manager digitalisering & informatisering, Kleurrijk Wonen
Voor huurders was het verschil direct zichtbaar: zij kregen een eigen account voor het huurderportaal en kunnen daarmee veel informatie zelf inzien, zonder hulp van de corporatie. Ook de app is nieuw voor huurders, die hun woonzaken nu op hun mobieltje kunnen regelen. Medewerkers kijken op hun beurt direct mee met de klant en kunnen de klanthistorie beter vastleggen. De chatfunctie is nieuw en wordt nu al zeer gewaardeerd.
Eén platform, één aanspreekpunt
Met Customer, Operations, Maintenance en Insights op één platform verandert er iets wezenlijks in het beheer. Waar koppelingen tussen systemen van verschillende leveranciers voorheen een bron van uitzoekwerk waren, ligt de verantwoordelijkheid nu op één plek.
“Veel koppelingsproblemen zijn nu eenvoudiger te beheren, omdat het allemaal bij Zig ligt.” – Roland Schweigl
Ook de data komen samen. Kleurrijk Wonen gebruikt Zig365 | Insights inmiddels ook voor Customer en analyseert in deze fase vooral de data die dat oplevert. De ambitie reikt verder: KPI’s monitoren via Insights en die verbinden met KPI’s op de geïntegreerde processen. Zo groeit het platform mee met de vragen die de organisatie eraan stelt.
Meedenken over de koers
Kleurrijk Wonen neemt actief deel aan de verschillende productgroepen en praat mee over vernieuwingen, vooral via gebruikersvereniging Domivio. Dat is geen symbolische rol: de eerste opbrengsten zijn er al, in de vorm van nieuwe en verbeterde functionaliteiten die uit dat overleg voortkomen.
Gevraagd naar een rapportcijfer voor de samenwerking en de software is het antwoord nuchter en eerlijk:
“Een 7,5. In de basis is de productsuite van Zig goed, inclusief de organisatie. In het project werd actief meegedacht. Daarna moet je Zig scherp houden, maar de wil om mee te denken is er.” – Roland Schweigl
Vooruitkijken: meer selfservice voor huurders
De koers voor de komende jaren is helder. Kleurrijk Wonen wil dat huurders steeds meer selfservicemogelijkheden krijgen en stappen in het online proces kunnen volgen (track & trace), zodat zij minder afhankelijk zijn van kantooruren en direct contact. Het fundament daarvoor ligt er: één platform waarop klantcontact, bedrijfsvoering, onderhoud en data samenkomen.
Benieuwd wat één platform voor jouw corporatie kan betekenen?
Lees meer over Zig365 of vraag vrijblijvend een demo aan. We denken graag met je mee.
