Je suis un bailleur social
Les dernières années ont accentué la pression sur les bailleurs, et particulièrement sur leur modèle:
- L’accumulation d’injonctions et de contraintes lors de l’attribution de logement
- La révision des équilibres et des rôles entre réservataires et bailleurs
- L’introduction de la gestion des conventions de demande en flux
- La nécessité de loger des foyers de plus en plus précaires
- Le renchérissement du financement avec l’augmentation des taux, et notamment du livret A
- L’offre réduite de logements neufs privés, accentuant la pression sur les organismes de logement social
- Le ralentissement de la rotation du fait du ralentissement généralisé du marché
Cette nouvelle donne pose de nouveaux challenges aux bailleurs et leur impose de revoir en profondeur certaines méthodes de travail. Notre approche de co-construction avec les bailleurs nous amène à offrir des applications centrées sur ces enjeux :
Enjeux commerciaux
- Réduire la vacance commerciale en accélérant les activités d’attribution de logements
- Sélectionner le routage vers les réservataires et les candidats au travers de règles complexes
- Assurer la transition des contingents de réservation d’une gestion en stock vers une gestion en flux
Enjeux d’optimisation des ressources financières
- Accélérer l’entrée des locataires – candidats
- Réduire la vacance locative commerciale
- Raccourcir le cycle de recouvrement
Enjeux de pilotage
- Maîtriser les engagements liées aux conventions avec les réservataires
- Mettre sous contrôle les processus critiques: gestion de la demande, sollicitations clients, attributions, recouvrement des impayés
- Passer d’une vision de constant à de l’anticipation
Enjeux de qualité de service
- Optimiser le délai de résolution des réclamations
- Maîtriser le processus de traitement des sollicitations et mettre sous contrôle le suivi des prestataire
- Se différencier par la qualité de service aux locataires
