La plateforme web Sollee permet de gérer les sollicitations administratives et techniques. Elle intègre un moteur de qualification de sollicitations pour faciliter le traitement et une multitude d’options de résolution pour vos équipes en charge de la satisfaction client. Aucun outil à installer sur les postes collaborateurs, la plateforme web est accessible directement sur PC, tablette et smartphone.

Captation des sollicitations

• Création manuelle d’une sollicitation en agence / accueil ou centre d’appel
• Fiche Personne qui “pop” dès appel téléphonique entrant avec ensemble des données / contrats
• Alimentation des sollicitations via API (formulaire site web, extranet, application gardien…)
• Création automatique de sollicitations à partir d’emails reçus sur une boîte donnée

Suivi des sollicitations

• Qualification des sollicitations par arbre de qualification paramétrable
• Workflow d’assignation automatique des sollicitations aux collaborateurs
• Liste avec filtres avancés, modèles de filtres enregistrables, actions en masse et exports
• Workflow de résolution d’une sollicitation avec déclenchement de communications automatiques
• Fiche détaillée de chaque sollicitation avec contacts liés, pièces jointes, et suivi complet

Actions de résolution

• Création d’actions manuelles : tâches, relance, RDV, transferts, appel entrant, email, sms, PDF
• Proposition d’actions de résolution selon l’objet de la sollicitation
• Création de procédures d’actions pour faciliter la résolution des sollicitations
• En cas de non résolution confirmée par le sollicitant, retour automatique en état “En cours” pour traitement
• Tableau de bord de mes actions à faire, à venir et réalisées

Sollicitations techniques

• Récupération des marchés d’entretien (BDC et marchés en cours)
• Sélection automatique de l’entreprise la plus pertinente pour une sollicitation technique
• Résumé de la fiche marché et contacts de l’entreprise directement sur la sollicitation
• Fiche entreprise pour le suivi complet des sollicitations, marchés et contacts
• Lien vers l’ERP pour ouvrir sur l’écran de création des BT pré-complété

Communications

• Gestion des communications entrantes avec suivi des discussions intégrées Email / SMS
• Modèles de communication paramétrables avec publipostage automatique selon le contexte
• Gestion des RDV avec confirmations, rappels auto et synchro dans les agendas Outlook
• Système de Hooks permettant de lier des communications automatiques sur les actions réalisées dans le CRM

Traitement en masse

• Sélection en masse des sollicitations pour avancer le workflow, assigner à un collab…

Sollee s’intègre dans tous les systèmes SI des bailleurs sociaux. Tous les jours vos logements, locataires et entreprises sont transmises depuis votre ERP vers Sollee à travers nos API REST. En retour les coordonnées des contacts mis à jour peuvent être réintégrés dans vos ERP / CRM …