Krista Wauben-Poulissen (Corporate Communicatie- en Marketing Adviseur bij Weller<\/em>): 'We willen dat de klant zich gezien, gehoord en begrepen voelt.'<\/strong><\/p>\n In het interview van CorporatieGids Media met Weller wordt besproken hoe Weller (een woningcorporatie met woningen in Heerlen, Brunssum en Schinveld), bezig is om via digitale kanalen nog klantgerichter te worden. De aanleiding hiervoor is de toenemende digitalisering en de wens om aan te sluiten bij de behoeften van hun huurders. Weller maakt gebruik van Conversational Chat als onderdeel van hun digitale strategie, waarbij de wensen van de huurders en laagdrempelige communicatie centraal staan. Conversational Chat zorgt voor een meer persoonlijke interactie, en medewerkers zijn enthousiast over deze benadering.<\/p>\n De visie van Weller is dat huurders zich \"gezien, gehoord en begrepen\" moeten voelen. Ze streven naar een balans tussen fysiek, telefonisch en digitaal contact, waarbij huurders zelf kunnen kiezen hoe ze contact willen hebben. Conversational Chat wordt gezien als een waardevolle aanvulling, omdat het een persoonlijk gevoel geeft aan digitale interactie.<\/p>\n Krista: 'We sturen niet aan op effici\u00ebntie maar om de klant van dienst te zijn, het gaat erom dat de klant zelf mag kiezen, hoe hij\/zij contact wil hebben.'<\/strong><\/p>\n Weller benadrukt de helpende rol van Zig in het gebruik van <\/span>C<\/span>onversational <\/span>C<\/span>hat en klantcontact in het algemeen. <\/span>Volgens Weller is het voordeel van Conversational Chat de intelligentie achter de chat-oplossing en het feit dat Conversational Chat leert van eerdere gesprekken, wat leidt tot tijdswinst. <\/span>Echter, het belangrijkste blijft dat de huurders <\/span>de keuze <\/span>hebben<\/span> om via hun favoriete kanaal te communiceren.<\/span><\/p>\n De reacties op <\/span>C<\/span>onversational <\/span>C<\/span>hat zijn positief, zowel van huurders als medewerkers. De medewerkers van Weller hebben positieve ervaringen met <\/span>C<\/span>onversational <\/span>C<\/span>hat<\/span>. <\/span>Ze beschouwen het als een verrijking <\/span>van<\/span> hun taken en ervaren dat ze op deze manier mensen effectief kunnen helpen. <\/span><\/p>\n Weller ziet digitalisering als een voortdurende trend en wil blijven inspelen op ontwikkelingen in klantcontact. Ze benadrukken dat de basis van hun digitale strategie eerst goed moet zijn voordat ze verder kunnen uitbreiden.<\/span><\/p>\n Weller heeft veel ondersteuning gekregen van collegacorporatie Wonen Zuid en benadrukt het belang van training en begeleiding van <\/span>de <\/span>medewerkers door Zig. Ze zijn van plan om te blijven monitoren hoe <\/span>het <\/span>klantcontact zich ontwikkelt en zich aan te passen aan veranderende behoeften van hun huurders en trends in de toekomst. Bovendien zouden ze <\/span>C<\/span>onversational <\/span>C<\/span>hat zeker aan andere woningcorporaties aanbevelen. Krista benadrukt dat ze graag haar ervaring wil delen met andere woningcorporaties.<\/span><\/p>\n Lees hieronder het hele interview.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>